Layanan PLN 123 Site ke-7 di Palembang

PT PLN (Persero) bekerja sama dengan PT Indonesia Comnets Plus (Icon+), Minggu (11/11/12) meresmikan pengoperasian contact center PLN 123 site ke tujuh di kota Palembang untuk melayani pelanggan PLN Wilayah Sumatra Selatan, Jambi dan Bengkulu, Wilayah Sumatera Barat,  Wilayah Lampung dan Wilayah Bangka Belitung.
Namun dengan penggunaan teknologi load balancing terhadap jumlah telepon yang masuk ke seluruh site PLN 123, maka site ke tujuh ini juga dapat melayani seluruh pelanggan PLN dan masyarakat Indonesia dimana saja berada.

Sebelumnya PT PLN (Persero) telah memiliki contact center PLN 123 di enam kota (Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar dan Medan). Layanan yang diberikan PLN 123 tidak hanya pengaduan gangguan listrik ataupun keluhan pelanggan, namun selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu, masyarakat dapat melakukan transaksi layanan PLN, antara lain Penyambungan Baru, Perubahan Daya, Penyambungan Sementara dan juga Migrasi bagi pelanggan PLN yang masih menggunakan listrik konvensional (paska bayar) menjadi produk unggulan PLN yaitu Listrik Pintar.
PLN 123 memberikan solusi tuntas tanpa perlu tatap muka bagi masyarakat, sebagai contoh untuk melakukan penyambungan baru hanya cukup menghubungi nomor 123 melalui telepon rumah (PSTN) atau (kode area) 123 untuk pengguna telepon seluler.
Permohonan penyambungan baru tersebut secara real time tercatat pada sistem PLN dan langsung dapat dibayarkan di payment point. Petugas PLN akan segera datang ke lokasi yang akan dialiri listrik berdasarkan permohonan yang dilakukan di PLN 123. Tidak perlu lagi datang ke kantor PLN yang mungkin jaraknya cukup jauh untuk dijangkau karena PLN 123 akan selalu siap melayani masyarakat Indonesia.
PLN 123 dapat diakses dari berbagai media, antara lain : Fixed Phone : 123; (pulsa lokal), Handphone: (kode area lokasi anda) + 123 ; (pulsa lokal), Email : pln123@pln.co.id,Facebook : PLN 123, Twitter : @PLN_123 dan website: www.pln.co.id
Pada saat peresmian, 11 November 2012 ini, coverage area mencakup Sumatera, Jawa, Bali, NTB dan NTT  (42,4 Juta Pelanggan). Sedangkan pada 31 Desember 2012, PLN 123 Site Palembang akan bergabung dengan contact center PLN lainnya dan beroperasi secara  Nasional melayani 48,3 Juta Pelanggan PLN se Indonesia.
Dengan beroperasinya PLN 123 site Palembang diharapkan PLN akan memberikan pelayanan yang semakin baik dengan memberikan kemudahan akses dan ketepatan solusi terhadap seluruh layanan PLN. @andres_barca

Tidak ada komentar:

Posting Komentar